Nhận audit miễn phí Xem tất cả Insights
Ảnh Phan Doãn Tý
Written byPhan Doãn Tý

CEO & Founder · TyphanAds

Ảnh Đội ngũ TyphanAds
Reviewed byĐội ngũ TyphanAds

Google Ads Specialists · Premier Partner

11 phút đọc phút đọc
Call Extension hiển thị nút "Gọi ngay" trên mobile, dẫn về Google Forwarding Number để tracking chính xác.

Tóm tắt nhanh (Key takeaways)

  • Call Extension chỉ hiển thị trên mobile + giờ business hours
  • Google Forwarding Number track cuộc gọi mà không cần đổi hotline
  • Conversion từ call >60s feed Smart Bidding
  • Setup call tracking VN mất 15 phút, miễn phí
  • Kết hợp Location Asset (cũ: Location Extension) để tăng CTR 32%

Call Extension (tên mới: Call Asset trong Google Ads 2024+) là tính năng hiển thị số điện thoại bên cạnh quảng cáo Search trên mobile. User chỉ cần tap để gọi trực tiếp, không cần vào website.

Khi bật "Use Google forwarding number" (mặc định bật), Google sẽ cấp một số 028xxx (HCM) hoặc 024xxx (HN) để hiển thị thay vì số gốc. Cuộc gọi từ số này được track đầy đủ: thời gian, độ dài, có miss call hay không, từ campaign nào.

Flow Call Extension: User tap nút Gọi → Google Forwarding Number (028xxx) → Số tổng đài gốc của doanh nghiệp.

  1. Vào Google Ads → Ads & Assets → Assets → "+ Call".
  2. Chọn Country: Vietnam, nhập số hotline (định dạng 0987654321).
  3. Bật "Use a Google forwarding number" → chọn "Call only" hoặc "Calls + clicks".
  4. Đặt schedule: chỉ hiển thị 8h-22h (giờ làm việc) để tránh miss call ngoài giờ.
  5. Bật "Report call conversions" → cuộc gọi >60s tính conversion.
  6. Liên kết với Conversion Action "Phone calls from ads" trong Goals.
  7. Test bằng số khác gọi vào — kiểm tra log trong Reports → Predefined → Call details.
  8. Thiết lập alert: nếu >3 missed calls trong 1h → email warning.

+47%CTR Call ad vs Search ad
23-38%Conversion rate cuộc gọi
64%Cuộc gọi >60s rate
10-12h, 14-17hPeak hour VN

5 chiến thuật tối ưu:

  • Schedule: Tắt Call Extension ngoài giờ làm việc (sau 22h, trước 8h, T7 chiều, CN) — tránh missed calls phá conversion data.
  • IVR ngắn: Greeting tối đa 10s, đi thẳng vào menu. Khách VN không kiên nhẫn với IVR dài.
  • Sales team: Cử ít nhất 2 người trực hotline giờ peak (10-12h, 14-17h).
  • Call-back form: Nếu missed call, gọi lại trong 5 phút → conversion rate 73%; sau 1h chỉ 12%.
  • Combine with Location Asset: Bật cả Location → CTR mobile tăng 32% (user thấy địa chỉ + số điện thoại cùng lúc).

Call Extension tương thích với hầu hết tổng đài VN:

  • FPT Voice / CMC CallPlus: Setup forward 028xxx → 1900xxx (tổng đài cố định). Hoạt động OK.
  • Stringee / OmiCall / VoIP24h: Forward về SIP trunk, support call recording (record từ phía tổng đài, không phải Google).
  • Mobile hotline (091xxx, 098xxx): Forward trực tiếp. Lưu ý: Google forwarding number gọi đến mobile có thể bị flag spam → cần whitelist với nhà mạng.
  • Zalo OA hotline: Không hỗ trợ trực tiếp, cần dùng số mobile trung gian rồi route qua Zalo.

Best practice: Dùng số cố định (028, 024) cho Call Extension thay vì mobile để tránh spam-flag và có CRM tracking tốt hơn.

ĐỌC THÊM

Bài viết liên quan từ TyphanAds Insights

Xem tất cả Insights
QUALITY SCORE

Quality Score 2026: 3 lever ẩn ít người dùng để giảm CPC tới 28%

9 phút đọc
PERFORMANCE MAX

Performance Max cho ngành dịch vụ: kiến trúc Asset Group 4 trục

11 phút đọc
SMART BIDDING

Smart Bidding Cold Start — Lộ trình 7 tuần thoát Learning Phase

9 phút đọc

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Câu hỏi thường gặp

Call Extension có hoạt động tại Việt Nam không?
Có. Tính năng Call Extension và Google Forwarding Number đã hỗ trợ Việt Nam từ 2019. Tuy nhiên một số tính năng nâng cao (call recording) chưa có ở VN, chỉ có ở US/UK.
Google Forwarding Number là gì?
Là số điện thoại trung gian Google cấp (đầu số 028, 024) để forward cuộc gọi về số thật của doanh nghiệp. Mục đích: tracking chính xác cuộc gọi nào đến từ ads, lưu lại metadata (thời gian, độ dài, location).
Có cần thay đổi tổng đài hiện tại không?
Không cần. Google Forwarding Number chỉ là layer trên cùng. Cuộc gọi vẫn forward về tổng đài/hotline gốc (CMC, Viettel, FPT, hay PBX) của doanh nghiệp. Setup mất 15 phút.
Conversion từ cuộc gọi tính thế nào?
Cuộc gọi >60s (mặc định) được tính là conversion. Có thể tùy chỉnh ngưỡng 10s-60s. Conversion từ call sẽ feed vào Smart Bidding để tối ưu chiến dịch.
Chi phí Call Extension có phát sinh không?
Click vào nút Call được tính như click bình thường (CPC). Google không tính phí thêm cho forwarding number. Phí điện thoại từ forwarding number về số gốc do Google trả.

Sẵn sàng tối ưu Google Ads cùng TyphanAds?

Bạn muốn biết tài khoản Google Ads của mình đang lãng phí ngân sách ở đâu? Liên hệ TyphanAds để nhận audit miễn phí và tư vấn chiến lược tối ưu CPA/ROAS phù hợp với ngành hàng của bạn.

0762.588.340 Nhận audit miễn phí